若是用一个字来笼统当下保障从业东谈主员的处境，“变”一定很有代表性。一方面，保障数字化海浪奔涌来袭，大数据、云运筹帷幄、东谈主工智能等新技艺加快迭代升级原有的业务模式。疫情的发生更是犹如一场避无可避的“压力测试”百家乐涩涩片，加快促成保障线上线下交融发展。

另一方面，在保障需求多元化与行业数字化转型的鞭策下，一招吃遍天地的传统模式果决失灵。耗尽者需求握住向个性化、万般化调理，能够为其提供优质、全面、实时、个性化的作事，成为保障从业东谈主员能够取得客户信任的重要。

在变与谋变之中，保障从业东谈主员如何相宜变局、探索新局，灵验经营客户？保障机构又该如何作念好线上线下交融调理，在数字化转型中更进一竿？

和讯网特推出“对话保障咖”系列报谈，以对话的步地展现一线保障从业东谈主员在新时期下的处境与抉择、推论与念念考，为保障从业东谈主员升维提供更多念念考和模仿。

所属机构：同方全球东谈主寿南京机构

职衔：资深业务总监SAD

个东谈主工作发展先容：2005年10月由商务策划师转型为寿险辩论师，作事同方全球东谈主寿第17年间为1300多位客户送出独特12亿保额的保障保障作事。

东谈主生格言：润物细无声。

阅历荣誉：视频号认证的财经博主周露，国度答理师，退休辩论师，MDRT之COT会员，IDA专揽白金奖，《扬子晚报》保举答理师，南京城市频谈《保障@糊口》嘉宾，《保障行销》专访嘉宾，同方全球东谈主寿授权五星级讲师。

从主动为男儿购买保障，到机缘正巧加入同方全球东谈主寿，“保障”二字在周露的字典中，永恒同爱与包袱致密联系，正是这样的信念支撑她跨过了保障代理东谈主从业路上的一个又一个“坎儿”。本年，是周露从事保障行业的第17年，她臆度为1300多位客户送出独特12亿保额的保障保障作事。

周露坦言：这些年我永恒在寿险行业，不是因为莫得际遇干涉题，而是每当际遇困难、感到渺茫时，我齐会坚捏学习念念考，何况积极地作念出调动。我风气用耐久目的的目光来静不雅市集变化，千里淀自我。在这样的心态下就会发现，随机正是那些很难跨往常的“坎儿”，让你取得了成长和打破的契机，向着更高、更远的山岭迈进。

结缘保障 开启更多可能

和讯网：为什么遴荐由商务策划师转型为别称寿险辩论师？

周露：从事寿险行业属于机缘正巧。好像在2005年7月，一位猎头辩论我说，一家外资保障公司南京机构正在筹建，想邀请我往常了解一下。其时我正筹算给男儿买一份保障，想多了解一些保障联系事宜百家乐涩涩片，就以一个准客户检修保障公司的心态去插手了同方全球东谈主寿的功绩诠释会。

其时并莫得想从事保障行业，但在功绩诠释会以及后续的几轮口试进程中，同方全球东谈主寿展现出的专科度、东谈主性化在我心里留住了深入的印象，也让我逐步萌发了加入这家公司的主见。

还有一个原因是，其时我身边有好多东谈主保举保障给我，但一直莫得找到我方信任的、专科的保障代理东谈主。我其时就想，为什么我方不试试呢？源于这样的正巧，我来到了同方全球东谈主寿何况一直责任于今。本年仍是是我作事同方全球东谈主寿的第17年了。

和讯网：刚运转作念保障代理东谈主时，际遇过哪些困难？是如何治理的？

周露：困难其实好多，但当今追思起来最大的困难如故周围东谈主的反对。我大学毕业后留在南京责任，成为别称商务策划师，并从下层作念到了市集部司理的职位，有房有车无贷款。这在好多东谈主看来齐是一份相对“体面”的责任，是以当他们知谈我要从事保障行业时齐很惊诧。

濒临周围东谈主的不睬解，其时我如故有些心事的，但很快我就想通了。因为我是在主动检修了保障公司，何况看好行业远景，认为保障能为我提供更多的可能性之后，才决定从事这一滑业的。关联词周围的东谈主，他们可能并莫得通晓到这是一个契机，而仅仅凭借对保障的旧有印象来推测我可能际遇的困难和处境。而且能明确说出反对的东谈主，也恰正是暖和我的东谈主。不然我翌日到底如何与他们又有什么关系呢？想清澈这些后，我就释然了，同期信托通过我方握住的学习、成长和成绩，最终会取得行家的领略和支撑。

事实也正是如斯，经过一段时候的培训和学习，身边的一又友逐步感受到了我的成长和专科，他们也逐步从反对到支撑，并陆陆续续成了我的客户。

从业17年 见证行业革新

和讯网：荟萃17年的从业经历，您以为保障代理东谈主队伍、保障客户需求经历了若何的变化？您对保障客户经营的领略发生了哪些调动？

周露：发轫，保障代理东谈主队伍越来越年青。之前你会看到好多保障代理东谈主的年齿齐在40岁以上，如今，大多数年齿齐在25岁至40岁之间；越来越多高学历、高素质的东谈主才加入到保障代理东谈主队伍中来。如今的保障代理东谈主学历齐是大专、本科起步，其中不乏领有研究生学历、国外留学布景的优秀东谈主才。此外，还有好多领有专科工作布景的优秀东谈主才转行到寿险业，比如大夫、敦厚、联想师、讼师等。

其次，客户的保障意志有了质的飞跃。举个例子，十几年前我最常际遇的两个客户问题是：“我有社保了，不需要生意保障！”，“你们外资公司跑了奈何办？”而当今客户最常问的两个问题是：“咱们家应该奈何设置保障？”，“互联网保障和线下保障有什么区别？”

对于保障客户的经营，我认为保障代理东谈主在客户经营中的条款仍是从“把产物说清澈”调理为“精确作事客户”才智的晋升。因为保障设置并不是一个浅易的产物购买，它波及一个家庭财务安排的底层逻辑，保障代理东谈主应该在法律关系、税务身份、躯壳情况、财务安排等多个方面为客户作念综合斟酌。

精心经营 坚捏润物无声

和讯网：疫情冲击下，客户正加快向线上调理，此前需要线下才能完成的保障营销、客户投保等也逐步挪动至线上。您如何看待这种趋势？保障代理东谈主如何作念好线上化运营？

周露：保障客户向线上调理是势在必行。当今的保障客户主体东谈主群正在向90后、致使95后调理。他们大多数是互联网的原住民，在线取得资讯、在线下单、在线客服是他们习以为常并足够不错罗致的方式。保障代理东谈主当然也应该适合潮水，遴荐客户景象罗致的方式去进行互动。

固然，这并不虞味着线下经营不辛劳。我认为，线上经营弥补了因时候、地方、环境、喜好等身分导致无法线下换取作事的问题，不错让客户澈底无压的景象下跟保障代理东谈主产生通晓。

在此布景下，保障代理东谈主应该以“用户念念维”作念好客户的线上运营，打造个东谈主品牌。目下好多保障代理东谈主将我方的线上展示当成微信一又友圈一样，按照我方的主见甘愿发布现实，我以为这需要调理，提议咱们的代理东谈主按照“用户念念维”去作念线上运营，充分调研了解受众的需求、喜好，通过酬酢媒体如期发布有营养、有价值的现实，委果作念到润物细无声。

和讯网：除了寿险辩论师这孤单份外，您如故视频号认证的财经博主。您运营酬酢媒体的辩论是什么？普通如何行使酬酢媒体进行高效展业？

周露：我在旧年4月运转运营个东谈主视频号，到当今仍是有一年多的时候。之是以作念视频号，是但愿不错让我方17年的保障专科教学进展出更大的作用。

网曝黑料

目下百东谈主的团队能作事的客户是很有限的，因此我运营视频号主要有两个辩论，一是积极征募有志从事寿险功绩的新东谈主，把我的专科才智传承给他们。二是但愿通过互联网平台科普保障联系学问，让更多想买保障的东谈主不走弯路，让买了保障的东谈主能够看得懂自家的保障，同在寿险行业的同仁们互相学习换取，共同成长，为寿险行业正名。

事实上，刚运转的时候，是我的专科为视频号赋能，而当今，视频号财经博主的身份又运转为我的专科提供背书，我普通齐会提议新通晓的一又友关矜重频号，凭据他们感敬爱的现实转发之前作品。现如今，视频号仍是成了保障客户答疑解惑的灵验器用。为止目下，我制作输出的短视频仍是有上百条，内部好多期的主题当先齐源于客户对我的掂量，比如，个东谈主待业金、江苏医惠保、退税保障、降息、医保卡使用等选题，齐是我凭据客户竟然的发问拍摄制作的答疑视频。而那些以为保障可买可不买，或者不细目买若干、纠结奈何买的准客户们，齐能在一期期的干货视频里找到我方的谜底。

这当中，很感谢公司为保障代理东谈主提供了“出谈吧 保障东谈主”同方全球东谈主寿星辩论这个神气，从神气下期“千里浸式”培训赋能新时期营销手段，到实操阶段的视频号现实输出，还有专科网红导师指点，与公司好多运营账号小伙伴通赛谈PK，齐让我收成满满。

千里淀自我 拥抱耐久目的

和讯网：在线上展业和客户作事方面，同方全球东谈主寿进行了哪些成心探索和推论？为保障代理东谈主提供了哪些切实匡助？能否例如诠释？

周露：同方全球东谈主寿从跟客户战役的家庭财务安全辩论作事到投保、核保、变更、理赔等统共才智均在线不错完成，操作浅易快捷。岂论是咱们全球e家的APP，如故微信公众号，如故代理东谈主‎智能个险 ZEUS系统，客户也齐不错浅易方便地找到对应的作事通谈，这为客户和保障代理东谈主量入为主了多半时候。而保障代理东谈主展业进程中需要的资讯也不错在公用平台随时调取转发。

“ZEUS”旗下波及智能东谈主力发展、客户经营管束、当作量智能管束等一系列平台上线后，其中Athena(雅典娜)2.0是“ZEUS”智能保障数字生态推出的业内首批智能销售支撑系统，咱们营销员通过Athena的大数据风险模子为客户识别风险，不错为客户提供风险数据、风险案例和智能器用，进行深度风险分析。

和讯网：您在寿险行业坚捏了这样久，能源是什么？

周露：其实这个问题不妨反过来想，问问我方为什么要离开？我仔细分析过，大部分别开的东谈主不是因为行业莫得远景，也不是因为公司不成提供好的发展平台，更多的是因为我方个东谈主的原因。比如当今，大环境不好，寿险行业比拟回荡，好多从业东谈主员彰着感受到成交一张保单越来越难，也便是说，你付出相通的时候、元气心灵，收成却彰着减少了。这时候咱们不应该一味地衔恨市集环境，而是应该念念考问题在那儿，到底应该奈何治理。

这样多年我永恒在寿险行业，不是因为莫得际遇干涉题，而是每当际遇问题、感到渺茫的时候，我齐会坚捏学习。学习不错调动分解、诞生新的念念维和步履，这能匡助咱们感性地罗致近况，何况积极地作念出调动。在际遇困难的时候，我风气用耐久目的的目光来培养市集，同期苦练内功，增强自己实力。在这样的心态下，你会发现正是那些很难跨往常的“坎儿”百家乐涩涩片，让你取得了成长和打破的契机，向着更高、更远的山岭迈进。